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如今，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于自身發(fā)展的重要性，他們或者自己主持或者聘請(qǐng)專業(yè)的管理咨詢公司協(xié)助，來(lái)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。然而，在實(shí)際運(yùn)作中得到的結(jié)果卻常常與制定戰(zhàn)略時(shí)的初衷相偏離，難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，致使一本本厚厚的戰(zhàn)略報(bào)告最終成為企業(yè)家書(shū)架上的陳設(shè)。
仔細(xì)分析這背后的原因，其中有一點(diǎn)我們認(rèn)為是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍容易犯的錯(cuò)誤—在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程中，常常單純依靠個(gè)人能力。比如很多企業(yè)通常會(huì)簡(jiǎn)單地把某一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落實(shí)給某位老總或某個(gè)部門(mén)經(jīng)理，由他依靠自身的能力和賦予的權(quán)力去組織相關(guān)的部門(mén)或人員開(kāi)展實(shí)施工作。事 實(shí)上，首先，實(shí)施一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，可能使很多員工的切身利益發(fā)生改變，因此，員工中可能存在不小的思想阻力，依靠個(gè)人力量很難消除這些阻力；其次，對(duì)于涉及 多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)的大中型企業(yè)的變革，部門(mén)、單位間協(xié)調(diào)機(jī)制的建設(shè)非常重要，而這絕非個(gè)人力量所能輕易完成的；再次，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的精力、才智有限，一 旦負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃本身的理解產(chǎn)生偏差或自己就心存抱怨，那整個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)施都會(huì)受到嚴(yán)重的影響。
總之，在依靠個(gè)人推動(dòng)的戰(zhàn)略實(shí)施中，一旦負(fù)責(zé)人由于個(gè)人能力有限而推行不力，企業(yè)就因此延誤了時(shí)機(jī)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。
因此，企業(yè)不應(yīng)該僅僅局限于關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略的制定，更應(yīng)在明確戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，重新設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)每個(gè)員工在日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、使命和價(jià)值觀導(dǎo)向，使戰(zhàn)略目標(biāo)化為行動(dòng)，再以行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
有的企業(yè)說(shuō)，“我們有業(yè)務(wù)流程啊，采購(gòu)流程、研發(fā)流程、銷售流程，甚至連送報(bào)紙、發(fā)文件也有流程……我們也有內(nèi)部管理制度體系，為什么還是沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)呢？”，重要的原因是，你的這些流程是否有效率？是否科學(xué)？是否真正執(zhí)行�。。�
高 效、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的過(guò)程可以做到?jīng)]有或少有人為不確定性因素造成的運(yùn)行障礙和不必要的阻礙、時(shí)滯、拖延等，從而提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率。同 時(shí)企業(yè)還必須建立起與業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程的效率相匹配的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限及業(yè)務(wù)單位間的協(xié)調(diào)機(jī)制，并以此保證流程運(yùn)行的順暢。只有這樣的業(yè)務(wù)流程體 系才能真正推動(dòng)企業(yè)按照流程所固化的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式高效、迅速地發(fā)展，從而推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
我們以某企業(yè)的研發(fā)和人力資源為例來(lái)看一下業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的影響。案例一
A公司是一家大型的股份制企業(yè)，主營(yíng)電子類產(chǎn)品，電子產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展迅速，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，而公司在鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新、加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)等方面明顯不能滿足市場(chǎng)需要。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司提出幾大發(fā)展戰(zhàn)略，其中包括加快新產(chǎn)品市場(chǎng)投入、增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作。 先來(lái)看一下A公司現(xiàn)有研發(fā)流程的問(wèn)題。
在分析其運(yùn)作現(xiàn)狀時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)有的研發(fā)流程在以下方面（圖一）和公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)：總的來(lái)看，該公司未明確規(guī)定配合研發(fā)的其他部門(mén)的職責(zé)，缺乏對(duì)協(xié)調(diào)工作的保障，具體來(lái)看表現(xiàn)在三個(gè)方面：1）市場(chǎng)部門(mén)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的創(chuàng)意、功能定義等工作缺乏參與，造成產(chǎn)品功能與市場(chǎng)功能脫節(jié)；2）當(dāng)樣機(jī)完成以后，仍未指定特定的產(chǎn)業(yè)化部門(mén)，研發(fā)與生產(chǎn)交接不暢；3）市場(chǎng)銷售部門(mén)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)確認(rèn)和市場(chǎng)的印證介入較少，造成市場(chǎng)的銷售策略與產(chǎn)品功能、生產(chǎn)制造情況缺乏密切配合。這一系列問(wèn)題的結(jié)果是：產(chǎn)品功能不符合市場(chǎng)需要，新產(chǎn)品上市的最佳時(shí)機(jī)往往由于各環(huán)節(jié)銜接不暢而耽誤，造成了新產(chǎn)品市場(chǎng)投入速度緩慢，公司戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。 對(duì)A公司來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略，研發(fā)管理必須從封閉的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理轉(zhuǎn)型為以市場(chǎng)為導(dǎo)向，組建跨部門(mén)的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研究。其中特別需要注重客戶需求。我們的具體做法是：
1、重新定義業(yè)務(wù)流程的參與者。明確由產(chǎn)品管理委員會(huì)任命項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建跨部門(mén)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)和人力資源。這樣，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、信息溝通的同時(shí)，使公司內(nèi)各方面的人才能夠互相學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；
2、重新明晰新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作時(shí)點(diǎn)、頻率、參與人員、工作內(nèi)容，確保工作環(huán)節(jié)的輸入和輸出都與戰(zhàn)略目標(biāo)一致，如：
a. 明確新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在新產(chǎn)品可行性研究過(guò)程中召開(kāi)溝通會(huì)議的時(shí)間、頻率、參與人員、討論內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)以及需準(zhǔn)備的資料，通過(guò)清晰的流程，建立充分、有效 的市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，使得新產(chǎn)品能夠在溝通過(guò)程中不斷改善、優(yōu)勝劣汰，避免原來(lái)由于缺乏溝通而造成在新產(chǎn)品投產(chǎn)上市時(shí)才發(fā)現(xiàn)功能缺陷、市場(chǎng)表現(xiàn)不佳等問(wèn) 題；
b. 為了改善原有流程中產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化過(guò)程緩慢的癥結(jié)，企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中就開(kāi)始考慮產(chǎn)業(yè)化問(wèn)題，要求新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就將產(chǎn)業(yè)化的責(zé)任和具體工作進(jìn)行落實(shí)，改善業(yè)務(wù)流程中研發(fā)和制造的銜接，防止樣機(jī)試制后不能很快投入大批量生產(chǎn)，延誤產(chǎn)品上市的最佳時(shí)機(jī)；
c. 在業(yè)務(wù)流程中，落實(shí)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段、上市準(zhǔn)備階段的溝通時(shí)點(diǎn)、內(nèi)容以及應(yīng)對(duì)策略，使得市場(chǎng)、銷售部門(mén)及時(shí)獲得產(chǎn)品的性能信息，以積極的營(yíng)銷策略配合和推進(jìn)新產(chǎn)品的上市；
d. 新的研發(fā)流程采用了跨部門(mén)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)合作團(tuán)隊(duì)，并明確具體工作時(shí)間和內(nèi)容，從而確保新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所須具備的天時(shí)、地利、人和。通過(guò)部門(mén)間的合作和信息溝通，加 快產(chǎn)品上市，提高了研發(fā)項(xiàng)目的投資回報(bào)，解決了原來(lái)由于流程與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)所造成的種種難題，保障企業(yè)加快新產(chǎn)品市場(chǎng)投入、增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作的研發(fā) 戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、除了對(duì)研發(fā)流程進(jìn)行改進(jìn)之外，對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)的考核也從單純的考核研發(fā)部門(mén)新產(chǎn)品研發(fā)成功率，轉(zhuǎn)變?yōu)榭己苏麄�(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)周期、新產(chǎn)品上市一年內(nèi)的銷售收入。這樣，使績(jī)效考核這個(gè)助動(dòng)力從另一個(gè)側(cè)面推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
通 過(guò)這樣的改進(jìn)，一方面使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更有針對(duì)性，避免了產(chǎn)品功能與市場(chǎng)需求的脫節(jié)；另一方面，由于實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并且以研發(fā)周期、銷售收入等 指標(biāo)考量研發(fā)業(yè)績(jī)，因而使研發(fā)周期大大縮短，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售之間的銜接也更為順暢，企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，逐步走上了良性發(fā)展的軌道。
再來(lái)看看A公司現(xiàn)有人力資源部門(mén)的職能和業(yè)務(wù)流程與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的差距。
為了滿足企業(yè)鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新，支持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，A公司為人力資源業(yè)務(wù)確定了“增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作”的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)。A公司的人力資源部門(mén)以往一直在公司中擔(dān)當(dāng)著人員管理的角色，控制著各個(gè)部門(mén)的人員數(shù)量和工資總額等。人力資源業(yè)務(wù)只是對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)需求的被動(dòng)響應(yīng)，被動(dòng)地服務(wù)于企業(yè)。
例如，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)除了每年在預(yù)算中提出對(duì)人員的招聘、退休、培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算外，還需要在具體的人員需求時(shí)點(diǎn)向人力資源部提出招聘申請(qǐng)，屆時(shí)由人力資源部審核預(yù)算后，再安排相應(yīng)的招聘或提升。
這與增強(qiáng)素質(zhì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的戰(zhàn)略目標(biāo)定位是不符合的，因此，必須根據(jù)人力資源戰(zhàn)略對(duì)人力資源部的角色進(jìn)行再定位，相應(yīng)的調(diào)整業(yè)務(wù)流程，并落實(shí)為日常工作。
為此，人力資源部分析原有業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)平常坐等業(yè)務(wù)部門(mén)提出招聘需求再開(kāi)展招聘工作，無(wú)法及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門(mén)的人員需求。不僅如此，業(yè)務(wù)部門(mén)每年的人員需求預(yù)算也形同虛設(shè)，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
所以，要改變自己的角色，真正成為一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的人力資源部門(mén)還應(yīng)該從流程入手，由“被動(dòng)地等待”變?yōu)椤爸鲃?dòng)地出擊”。
人力資源招聘流程轉(zhuǎn)型后，人力資源部根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)部門(mén)的年度人力資源預(yù)算（含業(yè)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算）中具體人員需要的時(shí)間、要求，開(kāi)始安排人員 培訓(xùn)和招聘工作，并交由各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)確認(rèn)。這樣，人力資源部無(wú)需業(yè)務(wù)部門(mén)再一次提出招聘需求，就能夠提前開(kāi)展工作，通過(guò)內(nèi)部培育或外部招聘的方式儲(chǔ)備合適 的人力資源，確保業(yè)務(wù)部門(mén)在人員需求的當(dāng)口，及時(shí)獲得所需的人力資源。
在流程實(shí)施的同時(shí)，績(jī)效考評(píng)辦法也進(jìn)行了相應(yīng)的改變。以往人力資源部的考核指標(biāo)通常無(wú)法真正評(píng)價(jià)人力資源部的工作業(yè)績(jī)。比如，該公司原有的人力資源部考核 指標(biāo)大部分都是不可衡量的，根據(jù)轉(zhuǎn)型后的需要，人力資源部的考核指標(biāo)也發(fā)生了根本的變化，使得指標(biāo)簡(jiǎn)單、切實(shí)、可量，成了業(yè)務(wù)流程實(shí)施的推動(dòng)力。
人力資源部的績(jī)效指標(biāo)包括：人力資源預(yù)算（業(yè)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算）完成100%（業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）；員工滿意度（稽查數(shù)據(jù)）；部門(mén)內(nèi)部合作滿意度（稽查數(shù)據(jù)）；內(nèi)部管理制度執(zhí)行（根據(jù)實(shí)際稽查評(píng)分）。
人 力資源部在按新業(yè)務(wù)流程開(kāi)展工作之后，轉(zhuǎn)變了業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)人力資源部的認(rèn)識(shí)，人力資源部不再是一個(gè)管卡部門(mén)，更多的是體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理支持�？己酥笜�(biāo)的 改變，也避免人力資源部的工作脫離業(yè)務(wù)部門(mén)，使之更透明化，與業(yè)務(wù)部門(mén)密切聯(lián)系，人力資源部才真正實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)并重的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
轉(zhuǎn)型以后，其他業(yè)務(wù)部門(mén)也避免了以往人員預(yù)算形同虛設(shè)，而在用人當(dāng)口又找不到可用之才的尷尬局面。提高員工素質(zhì)、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作也不再是一句空響的口號(hào)。
小結(jié)
可見(jiàn)，無(wú)論大到公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，小到部門(mén)甚至個(gè)人的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，都包括了兩方面的內(nèi)容：思想轉(zhuǎn)型和行為轉(zhuǎn)型。形成企業(yè)的戰(zhàn)略、使命和價(jià)值觀，是對(duì)企業(yè)思想的 一種洗禮，是一種思想轉(zhuǎn)型；而行為轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)，還要最終依靠業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變來(lái)實(shí)現(xiàn)。思想和行為雙方是互動(dòng)的關(guān)系，戰(zhàn)略思想決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實(shí)施的導(dǎo)向 性，而有戰(zhàn)略導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程又最終促成了戰(zhàn)略思想的實(shí)現(xiàn)。
公司設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)、使命和價(jià)值觀是公司發(fā)展的方向所在，而通向這個(gè)目的地的軌道就是和戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的業(yè)務(wù)流程。脫離企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)流程只能使企業(yè)猶如 脫韁之馬，偏離原來(lái)的目標(biāo)；而缺乏業(yè)務(wù)流程支持的企業(yè)戰(zhàn)略，也只是海市蜃樓，難以達(dá)到和實(shí)現(xiàn)。企業(yè)惟有將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到日常的工作流程，落實(shí)到企業(yè)各個(gè)部 門(mén)每個(gè)員工的具體行動(dòng)中，才能夠充分發(fā)揮思想和行動(dòng)的互動(dòng)作用，才能夠使戰(zhàn)略目標(biāo)不至于成為企業(yè)家書(shū)架上的陳設(shè)。 因此，從以上的實(shí)例和分析中可以看到，將戰(zhàn)略目標(biāo)融入業(yè)務(wù)流程對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)是至關(guān)重要的。在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)下，合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，使各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣，是企業(yè)全速前進(jìn)的基礎(chǔ)。 如今，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)于自身發(fā)展的重要性，他們或者自己主持或者聘請(qǐng)專業(yè)的管理咨詢公司協(xié)助，來(lái)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。然而，在實(shí)際運(yùn)作中得到的結(jié)果卻常常與制定戰(zhàn)略時(shí)的初衷相偏離，難以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，致使一本本厚厚的戰(zhàn)略報(bào)告最終成為企業(yè)家書(shū)架上的陳設(shè)。
仔細(xì)分析這背后的原因，其中有一點(diǎn)我們認(rèn)為是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍容易犯的錯(cuò)誤—在實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程中，常常單純依靠個(gè)人能力。比如很多企業(yè)通常會(huì)簡(jiǎn)單地把某一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措落實(shí)給某位老總或某個(gè)部門(mén)經(jīng)理，由他依靠自身的能力和賦予的權(quán)力去組織相關(guān)的部門(mén)或人員開(kāi)展實(shí)施工作。事 實(shí)上，首先，實(shí)施一項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，可能使很多員工的切身利益發(fā)生改變，因此，員工中可能存在不小的思想阻力，依靠個(gè)人力量很難消除這些阻力；其次，對(duì)于涉及 多個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)的大中型企業(yè)的變革，部門(mén)、單位間協(xié)調(diào)機(jī)制的建設(shè)非常重要，而這絕非個(gè)人力量所能輕易完成的；再次，領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的精力、才智有限，一 旦負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃本身的理解產(chǎn)生偏差或自己就心存抱怨，那整個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)施都會(huì)受到嚴(yán)重的影響。 總之，在依靠個(gè)人推動(dòng)的戰(zhàn)略實(shí)施中，一旦負(fù)責(zé)人由于個(gè)人能力有限而推行不力，企業(yè)就因此延誤了時(shí)機(jī)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。
因此，企業(yè)不應(yīng)該僅僅局限于關(guān)注發(fā)展戰(zhàn)略的制定，更應(yīng)在明確戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，重新設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)每個(gè)員工在日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、使命和價(jià)值觀導(dǎo)向，使戰(zhàn)略目標(biāo)化為行動(dòng)，再以行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
有的企業(yè)說(shuō)，“我們有業(yè)務(wù)流程啊，采購(gòu)流程、研發(fā)流程、銷售流程，甚至連送報(bào)紙、發(fā)文件也有流程……我們也有內(nèi)部管理制度體系，為什么還是沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)呢？”，重要的原因是，你的這些流程是否有效率？是否科學(xué)？是否真正執(zhí)行�。�！
高 效、科學(xué)的業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行的過(guò)程可以做到?jīng)]有或少有人為不確定性因素造成的運(yùn)行障礙和不必要的阻礙、時(shí)滯、拖延等，從而提高業(yè)務(wù)運(yùn)行的效率。同 時(shí)企業(yè)還必須建立起與業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程的效率相匹配的組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限及業(yè)務(wù)單位間的協(xié)調(diào)機(jī)制，并以此保證流程運(yùn)行的順暢。只有這樣的業(yè)務(wù)流程體 系才能真正推動(dòng)企業(yè)按照流程所固化的業(yè)務(wù)運(yùn)行模式高效、迅速地發(fā)展，從而推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
我們以某企業(yè)的研發(fā)和人力資源為例來(lái)看一下業(yè)務(wù)流程對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的影響。案例一
A公司是一家大型的股份制企業(yè)，主營(yíng)電子類產(chǎn)品，電子產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展迅速，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，而公司在鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新、加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)等方面明顯不能滿足市場(chǎng)需要。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，公司提出幾大發(fā)展戰(zhàn)略，其中包括加快新產(chǎn)品市場(chǎng)投入、增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作。
先來(lái)看一下A公司現(xiàn)有研發(fā)流程的問(wèn)題。
在分析其運(yùn)作現(xiàn)狀時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)有的研發(fā)流程在以下方面（圖一）和公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)：總的來(lái)看，該公司未明確規(guī)定配合研發(fā)的其他部門(mén)的職責(zé)，缺乏對(duì)協(xié)調(diào)工作的保障，具體來(lái)看表現(xiàn)在三個(gè)方面：
1）市場(chǎng)部門(mén)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的創(chuàng)意、功能定義等工作缺乏參與，造成產(chǎn)品功能與市場(chǎng)功能脫節(jié)；
2）當(dāng)樣機(jī)完成以后，仍未指定特定的產(chǎn)業(yè)化部門(mén)，研發(fā)與生產(chǎn)交接不暢；
3）市場(chǎng)銷售部門(mén)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)確認(rèn)和市場(chǎng)的印證介入較少，造成市場(chǎng)的銷售策略與產(chǎn)品功能、生產(chǎn)制造情況缺乏密切配合。
這一系列問(wèn)題的結(jié)果是：產(chǎn)品功能不符合市場(chǎng)需要，新產(chǎn)品上市的最佳時(shí)機(jī)往往由于各環(huán)節(jié)銜接不暢而耽誤，造成了新產(chǎn)品市場(chǎng)投入速度緩慢，公司戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
對(duì)A公司來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略，研發(fā)管理必須從封閉的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理轉(zhuǎn)型為以市場(chǎng)為導(dǎo)向，組建跨部門(mén)的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研究。其中特別需要注重客戶需求。我們的具體做法是：
1、重新定義業(yè)務(wù)流程的參與者。明確由產(chǎn)品管理委員會(huì)任命項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組建跨部門(mén)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、財(cái)務(wù)和人力資源。這樣，在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、信息溝通的同時(shí)，使公司內(nèi)各方面的人才能夠互相學(xué)習(xí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)；
2、重新明晰新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作時(shí)點(diǎn)、頻率、參與人員、工作內(nèi)容，確保工作環(huán)節(jié)的輸入和輸出都與戰(zhàn)略目標(biāo)一致，如：
a. 明確新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在新產(chǎn)品可行性研究過(guò)程中召開(kāi)溝通會(huì)議的時(shí)間、頻率、參與人員、討論內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)以及需準(zhǔn)備的資料，通過(guò)清晰的流程，建立充分、有效 的市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，使得新產(chǎn)品能夠在溝通過(guò)程中不斷改善、優(yōu)勝劣汰，避免原來(lái)由于缺乏溝通而造成在新產(chǎn)品投產(chǎn)上市時(shí)才發(fā)現(xiàn)功能缺陷、市場(chǎng)表現(xiàn)不佳等問(wèn) 題；
b. 為了改善原有流程中產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化過(guò)程緩慢的癥結(jié)，企業(yè)在研發(fā)過(guò)程中就開(kāi)始考慮產(chǎn)業(yè)化問(wèn)題，要求新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就將產(chǎn)業(yè)化的責(zé)任和具體工作進(jìn)行落實(shí)，改善業(yè)務(wù)流程中研發(fā)和制造的銜接，防止樣機(jī)試制后不能很快投入大批量生產(chǎn)，延誤產(chǎn)品上市的最佳時(shí)機(jī)；
c. 在業(yè)務(wù)流程中，落實(shí)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段、上市準(zhǔn)備階段的溝通時(shí)點(diǎn)、內(nèi)容以及應(yīng)對(duì)策略，使得市場(chǎng)、銷售部門(mén)及時(shí)獲得產(chǎn)品的性能信息，以積極的營(yíng)銷策略配合和推進(jìn)新產(chǎn)品的上市；
d. 新的研發(fā)流程采用了跨部門(mén)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)合作團(tuán)隊(duì)，并明確具體工作時(shí)間和內(nèi)容，從而確保新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所須具備的天時(shí)、地利、人和。通過(guò)部門(mén)間的合作和信息溝通，加 快產(chǎn)品上市，提高了研發(fā)項(xiàng)目的投資回報(bào)，解決了原來(lái)由于流程與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)所造成的種種難題，保障企業(yè)加快新產(chǎn)品市場(chǎng)投入、增 強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作的研發(fā) 戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、除了對(duì)研發(fā)流程進(jìn)行改進(jìn)之外，對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)的考核也從單純的考核研發(fā)部門(mén)新產(chǎn)品研發(fā)成功率，轉(zhuǎn)變?yōu)榭己苏麄�(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的研發(fā)周期、新產(chǎn)品上市一年內(nèi)的銷售收入。這樣，使績(jī)效考核這個(gè)助動(dòng)力從另一個(gè)側(cè)面推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
通 過(guò)這樣的改進(jìn)，一方面使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更有針對(duì)性，避免了產(chǎn)品功能與市場(chǎng)需求的脫節(jié)；另一方面，由于實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并且以研發(fā)周期、銷售收入等 指標(biāo)考量研發(fā)業(yè)績(jī)，因而使研發(fā)周期大大縮短，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售之間的銜接也更為順暢，企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，逐步走上了良性發(fā)展的軌道。
再來(lái)看看A公司現(xiàn)有人力資源部門(mén)的職能和業(yè)務(wù)流程與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的差距。
為了滿足企業(yè)鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新，支持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略需要，A公司為人力資源業(yè)務(wù)確定了“增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作”的人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)。A公司的人力資源部門(mén)以往一直在公司中擔(dān)當(dāng)著人員管理的角色，控制著各個(gè)部門(mén)的人員數(shù)量和工資總額等。人力資源業(yè)務(wù)只是對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)需求的被動(dòng)響應(yīng)，被動(dòng)地服務(wù)于企業(yè)。
例如，各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)除了每年在預(yù)算中提出對(duì)人員的招聘、退休、培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算外，還需要在具體的人員需求時(shí)點(diǎn)向人力資源部提出招聘申請(qǐng)，屆時(shí)由人力資源部審核預(yù)算后，再安排相應(yīng)的招聘或提升。
這與增強(qiáng)素質(zhì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的戰(zhàn)略目標(biāo)定位是不符合的，因此，必須根據(jù)人力資源戰(zhàn)略對(duì)人力資源部的角色進(jìn)行再定位，相應(yīng)的調(diào)整業(yè)務(wù)流程，并落實(shí)為日常工作。
為此，人力資源部分析原有業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)平常坐等業(yè)務(wù)部門(mén)提出招聘需求再開(kāi)展招聘工作，無(wú)法及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門(mén)的人員需求。不僅如此，業(yè)務(wù)部門(mén)每年的人員需求預(yù)算也形同虛設(shè)，無(wú)法發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
所以，要改變自己的角色，真正成為一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的人力資源部門(mén)還應(yīng)該從流程入手，由“被動(dòng)地等待”變?yōu)椤爸鲃?dòng)地出擊”。
人力資源招聘流程轉(zhuǎn)型后，人力資源部根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)部門(mén)的年度人力資源預(yù)算（含業(yè)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算）中具體人員需要的時(shí)間、要求，開(kāi)始安排人員 培訓(xùn)和招聘工作，并交由各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)確認(rèn)。這樣，人力資源部無(wú)需業(yè)務(wù)部門(mén)再一次提出招聘需求，就能夠提前開(kāi)展工作，通過(guò)內(nèi)部培育或外部招聘的方式儲(chǔ)備合適 的人力資源，確保業(yè)務(wù)部門(mén)在人員需求的當(dāng)口，及時(shí)獲得所需的人力資源。
在流程實(shí)施的同時(shí)，績(jī)效考評(píng)辦法也進(jìn)行了相應(yīng)的改變。以往人力資源部的考核指標(biāo)通常無(wú)法真正評(píng)價(jià)人力資源部的工作業(yè)績(jī)。比如，該公司原有的人力資源部考核 指標(biāo)大部分都是不可衡量的，根據(jù)轉(zhuǎn)型后的需要，人力資源部的考核指標(biāo)也發(fā)生了根本的變化，使得指標(biāo)簡(jiǎn)單、切實(shí)、可量，成了業(yè)務(wù)流程實(shí)施的推動(dòng)力。
人力資源部的績(jī)效指標(biāo)包括：人力資源預(yù)算（業(yè)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算）完成100%（業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）；員工滿意度（稽查數(shù)據(jù)）；部門(mén)內(nèi)部合作滿意度（稽查數(shù)據(jù)）；內(nèi)部管理制度執(zhí)行（根據(jù)實(shí)際稽查評(píng)分）。
人 力資源部在按新業(yè)務(wù)流程開(kāi)展工作之后，轉(zhuǎn)變了業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)人力資源部的認(rèn)識(shí)，人力資源部不再是一個(gè)管卡部門(mén)，更多的是體現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理支持。考核指標(biāo)的 改變，也避免人力資源部的工作脫離業(yè)務(wù)部門(mén)，使之更透明化，與業(yè)務(wù)部門(mén)密切聯(lián)系，人力資源部才真正實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)并重的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
轉(zhuǎn)型以后，其他業(yè)務(wù)部門(mén)也避免了以往人員預(yù)算形同虛設(shè)，而在用人當(dāng)口又找不到可用之才的尷尬局面。提高員工素質(zhì)、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作也不再是一句空響的口號(hào)。
小結(jié)
可 見(jiàn)，無(wú)論大到公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，小到部門(mén)甚至個(gè)人的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，都包括了兩方面的內(nèi)容：思想轉(zhuǎn)型和行為轉(zhuǎn)型。形成企業(yè)的戰(zhàn)略、使命和價(jià)值觀，是對(duì)企業(yè)思想的一 種洗禮，是一種思想轉(zhuǎn)型；而行為轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)，還要最終依靠業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變來(lái)實(shí)現(xiàn)。思想和行為雙方是互動(dòng)的關(guān)系，戰(zhàn)略思想決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程實(shí)施的導(dǎo)向 性，而有戰(zhàn)略導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程又最終促成了戰(zhàn)略思想的實(shí)現(xiàn)。
公 司設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)、使命和價(jià)值觀是公司發(fā)展的方向所在，而通向這個(gè)目的地的軌道就是和戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的業(yè)務(wù)流程。脫離企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)流程只能使企業(yè)猶如脫 韁之馬，偏離原來(lái)的目標(biāo)；而缺乏業(yè)務(wù)流程支持的企業(yè)戰(zhàn)略，也只是海市蜃樓，難以達(dá)到和實(shí)現(xiàn)。企業(yè)惟有將戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)到日常的工作流程，落實(shí)到企業(yè)各個(gè)部門(mén) 每個(gè)員工的具體行動(dòng)中，才能夠充分發(fā)揮思想和行動(dòng)的互動(dòng)作用，才能夠使戰(zhàn)略目標(biāo)不至于成為企業(yè)家書(shū)架上的陳設(shè)。
因此，從以上的實(shí)例和分析中可以看到，將戰(zhàn)略目標(biāo)融入業(yè)務(wù)流程對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)是至關(guān)重要的。在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)下，合理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，使各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相扣，是企業(yè)全速前進(jìn)的基礎(chǔ)。
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